TrainerUnit Hebdo #39 • Les 3 types de clients : lequel tu coaches, lequel tu gères, lequel tu refuses

Mot de l’Éditeur

Salut la team ! Ici Miguel de TrainerUnit.

J'ai eu une discussion avec une coach la semaine dernière. Épuisée.

"J'ai 18 clients. Mais j'ai l'impression d'en avoir 40."

Je lui demande de me décrire ses trois clients les plus chronophages. Elle me liste : celui qui pose 15 questions entre chaque séance, celui qui arrive toujours sans avoir préparé, celui qui remet tout en question à chaque fois.

Ma question : "Pourquoi tu les coaches tous de la même manière ?"

Long silence.

Voilà le problème. Dans le développement logiciel, on ne traite pas tous les bugs de la même façon. Il y a les critiques, les moyens, les mineurs. Et on adapte notre niveau d'intervention en fonction.

Dans le coaching, on fait l'inverse. On applique la même méthode à tout le monde. Et on s'étonne d'être épuisé.

Aujourd'hui, on parle de typologie actionnelle. Pas pour mettre les gens dans des cases, mais pour adapter ton énergie et ton approche en fonction du profil. Parce que certains clients se coachent, d'autres se gèrent, et certains ne devraient jamais entrer dans ton système.

Note importante : Tous les clients ne demandent pas le même niveau d'intervention. Adapter ton approche n'est pas de la discrimination, c'est de l'efficacité.

À très vite,

Miguel – TrainerUnit

^Mindset
Le coaching uniforme est une illusion d'équité

On nous a vendu cette idée : "Tous les clients méritent la même attention."

C'est vrai en théorie. Mais en pratique, c'est une recette pour le burnout.

Parce que voici la réalité : certains clients consomment 20% de ton temps et génèrent 80% de tes résultats. D'autres consomment 80% de ton énergie pour 20% de progression.

Et si tu ne différencies pas ton approche en fonction du type de client, tu vas finir par traiter tout le monde comme un cas complexe. Ce qui signifie :

• Tu donnes trop à ceux qui n'en ont pas besoin

• Tu donnes pas assez à ceux qui le mériteraient

• Tu t'épuises à maintenir un standard impossible

La question n'est pas "Est-ce que ce client mérite mon attention ?" mais "Quel type d'attention ce client nécessite-t-il pour progresser ?"

Le principe : Un bon système de coaching différencie l'approche selon le profil, sans différencier la qualité du service.

^Business
Les 3 profils actionnels

Voici les trois types de clients que tu rencontres. Chacun nécessite une approche différente.

Type 1 : L'exécutant

C'est le client idéal. Celui que tu coaches vraiment.

Caractéristiques :

• Il applique ce que tu dis entre les séances

• Il vient préparé avec ses questions et observations

• Il te sollicite uniquement quand c'est pertinent

• Il progresse de manière autonome avec ton cadre

Niveau d'intervention : Faible à moyen.

Ton job avec lui : donner la direction, ajuster le cap, valider les progrès.

Tu n'as pas besoin de le pousser. Tu as juste besoin de le guider. C'est le client qui justifie ton tarif premium, parce qu'avec lui, tu crées vraiment de la transformation.

Type 2 : Le penseur

C'est le client compliqué. Celui que tu gères autant que tu coaches.

Caractéristiques :

• Il réfléchit beaucoup, agit peu

• Il a toujours une question, un doute, une objection

• Il demande des ajustements constants

• Il stagne parce qu'il n'exécute jamais assez longtemps

Niveau d'intervention : Élevé.

Ton job avec lui : recadrer, simplifier, pousser à l'action.

Ce client consomme beaucoup d'énergie. Pas parce qu'il est mauvais, mais parce qu'il a besoin de validation constante. Tu passes plus de temps à le rassurer qu'à le faire progresser.

Avec lui, tu dois poser des limites claires :

• "On teste ce programme pendant 4 semaines sans modification."

• "Je réponds aux messages une fois par jour, pas en temps réel."

• "Si tu n'appliques pas, on perd notre temps tous les deux."

Type 3 : Le résistant

C'est le client toxique. Celui que tu refuses ou que tu arrêtes rapidement.

Caractéristiques :

• Il n'applique jamais rien

• Il a toujours une excuse légitime

• Il remet en question ton expertise régulièrement

• Il cherche quelqu'un qui valide ses blocages, pas quelqu'un qui les confronte

Niveau d'intervention : Aucun.

Ton job avec lui : ne pas le prendre, ou mettre fin à l'accompagnement dès que tu identifies le pattern.

Ce client ne veut pas de coaching. Il veut de la thérapie déguisée en coaching. Et ce n'est pas ton job.

Pourquoi ça marche : Identifier le type de client dès les premières séances te permet d'adapter ton énergie et d'éviter l'épuisement.

^{Optimisation de la performance}
Comment adapter ton approche sans perdre en qualité

Différencier ton approche ne signifie pas offrir un service au rabais. Ça signifie allouer ton énergie intelligemment.

Avec l'exécutant :

• Séances espacées (toutes les 2 semaines possibles)

• Suivi léger entre les séances

• Autonomie maximale

Avec le penseur :

• Séances plus fréquentes au début (hebdomadaires)

• Cadre strict sur la communication entre séances

• Simplification maximale du programme

Avec le résistant :

• Conversation honnête dès la séance 2 ou 3

• Si aucun changement, arrêt de l'accompagnement

• Pas de second essai

L'erreur classique du coach confirmé, c'est de vouloir "sauver" tout le monde. Mais tu n'es pas un sauveur. Tu es un coach. Et un coach efficace sait où investir son énergie.

Signaux d'alerte d'une mauvaise gestion des profils

• Tu passes autant de temps avec tous tes clients, peu importe leur progression

• Tu réponds aux messages de tout le monde au même rythme

• Tu te sens coupable de "négliger" certains clients qui progressent seuls

• Tu continues à coacher quelqu'un qui ne change jamais rien

^Conclusion
Adapter pour durer

Ton énergie est limitée. Ton temps aussi. Et si tu les distribues de manière uniforme, tu vas finir par t'épuiser sur ceux qui en demandent trop et sous-servir ceux qui en mériteraient plus.

Différencier ton approche, ce n'est pas de l'injustice. C'est de l'intelligence opérationnelle.

Identifie tes exécutants. Cadre tes penseurs. Refuse tes résistants.

Et observe comment ton activité devient soutenable.

La structure, encore une fois, libère. Même la relation client.

TrainerUnit et vous

💬 On veut t’impliquer.

➕ Tu as une frustration quotidienne ?

➕ Tu as un tableau Excel que tu rêves d’automatiser ?

➕ Tu veux qu’une fonctionnalité existe dans l’outil ?

Écris-nous ou réponds à cette newsletter avec ton idée. Chaque retour est précieux.

C’est quoi TrainerUnit ?

TrainerUnit est une plateforme tout-en-un pensée pour les coachs sportifs indépendants.

Elle te permet de gagner du temps et de gérer ton activité plus facilement : programmes d’entraînement, suivi client, calendrier, paiements, stats, messagerie… tout est centralisé.

🎁 Et si tu es inscrit(e) à cette newsletter avant le lancement, tu recevras une réduction de -35 % à vie sur la plateforme. Une façon de remercier les premiers soutiens de l’aventure 🙌

👉 Plus d’infos sur trainerunit.com

👋 On reste connectés !

Répondez à ce mail pour nous dire ce que vous avez aimé (ou pas) et quelles rubriques vous voulez approfondir.

À très vite pour l’ouverture de la bêta 🚀

Sportivement,

L’équipe TrainerUnit 🏋️‍♂️