TrainerUnit Hebdo #38 • Quand arrêter un client (et comment le faire proprement).

Mot de l’Éditeur

Salut la team ! Ici Miguel de TrainerUnit.

J'ai eu une discussion avec un coach l'autre jour. Frustré.

"J'ai un client qui me bouffe toute mon énergie. Il annule une séance sur trois, il n'applique rien, mais il paie rubis sur l'ongle. Je fais quoi ?"

Ma question : "Pourquoi tu continues ?"

Sa réponse : "Parce que... je ne peux quand même pas le virer, non ?"

Voilà le problème. Dans le développement logiciel, quand un projet ne fonctionne pas malgré tous les ajustements, on ne le laisse pas pourrir en production. On le met en pause, on le refactorise, ou on le termine proprement.

Dans le coaching, on a peur de faire pareil. Comme si arrêter un client était un échec professionnel. Mais c'est l'inverse : continuer une collaboration qui ne marche pas, c'est ça l'échec.

Aujourd'hui, on parle du sujet que personne n'aborde : comment identifier les clients qu'il faut arrêter, et comment le faire sans drama, sans culpabilité, et sans perdre ton professionnalisme.

À très vite,

Miguel – TrainerUnit

^Mindset
Garder tout le monde n'est pas de la bienveillance, c'est de la complaisance

On a tous cette croyance bien ancrée : "Un bon coach ne lâche jamais un client."

C'est faux.

Un bon coach sait reconnaître quand la relation ne fonctionne plus. Et il a le courage d'y mettre fin proprement, plutôt que de laisser pourrir une collaboration qui n'apporte rien à personne.

Garder un client par culpabilité, par peur du vide dans ton planning, ou par peur de "l'échec", ça crée trois problèmes :

• Le client continue à payer pour quelque chose qui ne marche pas

• Tu perds du temps et de l'énergie que tu pourrais investir ailleurs

• Tu occupes une place qui pourrait revenir à quelqu'un de réellement engagé

Et surtout, tu commences à ressentir du ressentiment. Envers lui, envers toi, envers le métier.

Le principe : Un client que tu n'arrives plus à coacher efficacement mérite mieux que ta frustration déguisée en patience.

^Business
Les 4 signaux qui indiquent qu'il est temps d'arrêter

Voici les patterns qui ne mentent jamais. Si tu en reconnais au moins deux chez le même client, il est temps d'avoir la conversation.

Signal 1 : Absence répétée d'application

Le client vient en séance. Il écoute. Il acquiesce. Il repart.

Et la semaine suivante, rien n'a bougé. Pas parce qu'il a échoué. Parce qu'il n'a même pas essayé.

Une fois, c'est normal. Deux fois, c'est un point de vigilance. Trois fois consécutives, c'est un pattern.

À ce stade, tu n'es plus un coach. Tu es un confessionnal rémunéré. Et ce n'est le job de personne.

Signal 2 : La relation devient asymétrique

Tu donnes 100%. Il donne 30%.

Tu prépares ses séances. Il arrive sans avoir relu ses notes. Tu proposes des ajustements. Il les ignore. Tu relances entre les séances. Il ne répond pas.

Quand tu commences à compenser son manque d'engagement par un surplus du tien, tu n'es plus dans une collaboration. Tu es dans une relation de dépendance unilatérale.

Et ça, ça ne scale pas. Ni pour lui, ni pour toi.

Signal 3 : Les résultats stagnent malgré les ajustements

Tu as changé d'approche. Simplifié le programme. Augmenté la fréquence. Réduit la fréquence. Adapté les objectifs.

Et rien ne bouge.

Parfois, ce n'est pas une question de méthode. C'est une question de timing. Le client n'est pas prêt. Ou alors, il a besoin d'un autre type d'accompagnement que celui que tu offres.

Dans les deux cas, continuer, c'est gaspiller son argent et ton temps.

Signal 4 : Tu redoutes ses séances

C'est le signal le plus honnête.

Si tu regardes ton planning et que tu soupires en voyant son nom, c'est terminé. Pas parce qu'il est insupportable. Mais parce que tu as perdu l'envie de le coacher.

Et sans cette envie, tu ne peux pas donner ton meilleur. Et si tu ne donnes pas ton meilleur, tu le voles.

Pourquoi ça marche : Identifier ces signaux tôt te permet d'agir avant que la frustration ne devienne du ressentiment.

^{Optimisation de la performance}
Comment mettre fin à un accompagnement proprement

Arrêter un client, ce n'est pas "le virer". C'est fermer un chapitre avec clarté et respect.

Voici le framework en 3 étapes :

Étape 1 : La conversation honnête

Tu l'appelles ou tu le vois en séance. Et tu dis quelque chose comme :

"Je veux être honnête avec toi. Ça fait X semaines qu'on travaille ensemble, et je ne vois pas la progression qu'on devrait voir. Je pense que soit le timing n'est pas bon, soit j'ai atteint la limite de ce que je peux t'apporter. Et je préfère qu'on en parle maintenant plutôt que de continuer sans résultat."

Pas d'accusation. Pas de jugement. Juste une observation factuelle.

Étape 2 : L'offre de sortie propre

Tu proposes une fin claire :

• Soit on termine le mois en cours et on arrête

• Soit on se fait une dernière séance bilan et on clôture maintenant

• Soit je te réoriente vers quelqu'un qui pourrait mieux correspondre à ce que tu cherches

Le client a le choix. Mais il comprend que la décision est prise.

Étape 3 : Le suivi post-arrêt

Tu ne disparais pas dans la nature. Tu envoies un message une semaine après :

"Comment tu te sens depuis notre décision ? Si jamais tu veux reprendre dans 3 ou 6 mois quand le timing sera meilleur, ma porte reste ouverte."

Ça laisse une porte de sortie honorable. Et parfois, ces clients reviennent 6 mois plus tard, vraiment prêts cette fois.

Signaux d'alerte d'une gestion d'arrêt ratée

• Tu repousses la conversation pendant des semaines

• Tu espères qu'il annule de lui-même pour ne pas avoir à décider

• Tu continues à encaisser en sachant que ça ne sert à rien

• Tu ghostes le client après l'arrêt

À retenir : Quatre signaux. Une conversation honnête. Une sortie propre. Pas de drama, juste du professionnalisme.

^Conclusion
L'intégrité avant le chiffre

Ton intégrité professionnelle ne se mesure pas au nombre de clients que tu gardes. Elle se mesure à ta capacité à reconnaître quand tu ne peux plus les servir.

Arrêter un client au bon moment, c'est parfois le plus grand service que tu puisses lui rendre. Parce que tu lui permets d'aller chercher ce dont il a vraiment besoin, ailleurs ou plus tard.

Si tu as un client qui correspond à au moins deux de ces signaux aujourd'hui, tu sais ce qu'il te reste à faire cette semaine.

La structure, encore une fois, libère. Même les fins.

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